Podmínky ochrany osobních údajů

Tyto podmínky ochrany osobních údajů vysvětlují, jak e-shop Paliva Pálava zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu a dalších osob, které s námi komunikují.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), a souvisejícími právními předpisy České republiky.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Chaklaj, s.r.o.
IČO: 05769256
DIČ: CZ05769256
Sídlo: třída Kpt. Jaroše 1922/3, Černá Pole, 602 00 Brno
Spisová značka: C 97931 vedená u Krajského soudu v Brně
E-mail: info@palivapalava.cz

Správce určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů, zejména při provozu e-shopu, vyřizování objednávek, rozvozu palivového dřeva, zákaznické komunikaci, reklamacích, odstoupení od smlouvy a plnění zákonných povinností.

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze osobní údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, doručení zboží, komunikaci se zákazníkem, plnění zákonných povinností a ochranu našich práv.

2.1 Údaje z objednávky

jméno a příjmení,
fakturační adresa,
doručovací adresa,
e-mailová adresa,
telefonní číslo,
údaje o objednaném zboží,
údaje o zvoleném způsobu dopravy a platby,
poznámka k objednávce, pokud ji zákazník vyplní,
údaje potřebné pro rozvoz a vykládku palivového dřeva.

2.2 Údaje při komunikaci

obsah e-mailové, telefonické nebo jiné komunikace,
údaje potřebné pro vyřízení dotazu, změny objednávky, reklamace nebo odstoupení od smlouvy.

2.3 Údaje při reklamaci nebo odstoupení od smlouvy

identifikační a kontaktní údaje zákazníka,
číslo objednávky,
údaje o zakoupeném zboží,
popis reklamace nebo požadavku,
číslo bankovního účtu, pokud je nutné vrátit platbu.

2.4 Technické údaje a cookies

IP adresa,
údaje o zařízení a prohlížeči,
údaje o používání webu,
cookies a obdobné technologie.

3. Proč osobní údaje zpracováváme

Účel zpracování	Právní základ	Příklad zpracování
Vyřízení objednávky	Plnění smlouvy	přijetí objednávky, potvrzení objednávky, příprava zboží
Doručení palivového dřeva	Plnění smlouvy	rozvoz, domluva termínu, upřesnění místa vykládky
Zákaznická komunikace	Plnění smlouvy nebo oprávněný zájem	dotazy k objednávce, dostupnosti zboží, dopravě nebo platbě
Účetnictví a daňová evidence	Plnění právní povinnosti	vystavení a archivace daňových dokladů
Reklamace a odstoupení od smlouvy	Plnění právní povinnosti nebo oprávněný zájem	vyřízení reklamace, vrácení platby, ochrana právních nároků
Zasílání obchodních sdělení zákazníkům	Oprávněný zájem nebo souhlas	informace o souvisejícím sortimentu, službách nebo akcích
Analytika webu	Souhlas nebo oprávněný zájem podle typu nástroje	měření návštěvnosti a zlepšování webu
Marketing a personalizace reklamy	Souhlas	remarketing, měření kampaní, reklamní systémy

4. Objednávky a rozvoz palivového dřeva

Při objednávce palivového dřeva zpracováváme údaje nutné k tomu, abychom mohli objednávku přijmout, potvrdit, připravit, doručit a případně s vámi upřesnit podmínky rozvozu nebo vykládky.

Pokud je pro doručení potřeba řešit místo vykládky, dostupnost příjezdové cesty, termín rozvozu nebo jinou provozní informaci, zpracováváme tyto údaje jako součást vyřízení objednávky.

5. Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro konkrétní účel.

provozovateli e-shopové platformy Shoptet,
osobám zajišťujícím rozvoz a vykládku zboží,
poskytovatelům platebních služeb, pokud jsou využívány,
účetní nebo daňové kanceláři,
poskytovatelům IT služeb, hostingu, e-mailových a bezpečnostních nástrojů,
poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů, pokud jsou na webu používány a zákazník s tím souhlasil,
orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

S osobami, které pro nás osobní údaje zpracovávají, máme uzavřené odpovídající smluvní vztahy nebo jiný právní základ pro předání údajů.

6. Doba uchování osobních údajů

Typ údajů	Doba uchování
Údaje k objednávce	po dobu vyřízení objednávky a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků
Daňové doklady a účetní údaje	po dobu stanovenou právními předpisy
Reklamace a odstoupení od smlouvy	po dobu vyřízení případu a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků
Zákaznická komunikace	po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a přiměřenou dobu pro doložení komunikace
Obchodní sdělení	do odhlášení odběru, odvolání souhlasu nebo vznesení námitky
Cookies	podle typu cookies a nastavení souhlasu návštěvníka

7. Obchodní sdělení

Pokud u nás nakoupíte, můžeme vám na základě oprávněného zájmu zasílat obchodní sdělení týkající se našeho obdobného zboží nebo služeb. Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit.

Pokud nejste naším zákazníkem, zasíláme vám obchodní sdělení pouze na základě vašeho souhlasu. Souhlas můžete kdykoliv odvolat.

8. Cookies

Web používá cookies a obdobné technologie. Některé cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu a e-shopu. Jiné cookies používáme pouze tehdy, pokud nám k tomu dáte souhlas.

8.1 Nezbytné cookies

Nezbytné cookies umožňují základní funkce webu, například fungování košíku, objednávkového procesu, přihlášení nebo bezpečné načítání stránky. Tyto cookies není možné vypnout, protože bez nich by e-shop nefungoval správně.

8.2 Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají pochopit, jak návštěvníci používají web, které stránky jsou navštěvované a kde může docházet k problémům. Používáme je pouze v souladu s nastavením souhlasu návštěvníka.

8.3 Marketingové cookies

Marketingové cookies slouží k měření a personalizaci reklamy. Používáme je pouze na základě vašeho souhlasu.

Nastavení cookies můžete kdykoliv změnit prostřednictvím cookies lišty nebo nastavení cookies na webu.

9. Předávání osobních údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje primárně zpracováváme v rámci Evropské unie. Pokud v souvislosti s analytickými, marketingovými nebo technickými nástroji dochází k předání údajů mimo Evropskou unii, děje se tak pouze při splnění podmínek stanovených GDPR, zejména na základě odpovídajících záruk.

10. Automatizované rozhodování

Při zpracování osobních údajů neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.

11. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

právo na přístup k osobním údajům,
právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
právo na omezení zpracování,
právo na přenositelnost údajů,
právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

12. Jak můžete svá práva uplatnit

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese info@palivapalava.cz.

Na žádosti reagujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtách stanovených GDPR. V případě potřeby vás můžeme požádat o ověření totožnosti, abychom zabránili neoprávněnému zpřístupnění údajů.

13. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: www.uoou.cz

14. Zabezpečení osobních údajů

Osobní údaje chráníme pomocí přiměřených technických a organizačních opatření. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

15. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, používaných nástrojů, provozu e-shopu nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na této stránce.