🚚 Zdarma do 20 km · Rozvoz liché úterý · 736 516 032 Objednat →
Zákaznická podpora:+420 736 516 032info@palivapalava.cz
    Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

    Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.palivapalava.cz.

    1. Úvodní ustanovení

    1. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu www.palivapalava.cz.
    2. Internetový obchod je zaměřen zejména na prodej palivového dřeva, štípaného dřeva, sypaného dřeva, skládaného nebo paletového dřeva a souvisejících produktů.
    3. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat individuálně. Odchylná ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
    4. Tyto obchodní podmínky se vztahují na kupující, kteří jsou spotřebiteli, i na kupující, kteří jednají jako podnikatelé, pokud není výslovně uvedeno jinak.

    2. Údaje prodávajícího

    Prodávající Chaklaj, s.r.o.
    Sídlo třída Kpt. Jaroše 1922/3, Černá Pole, 602 00 Brno
    IČO 05769256
    DIČ CZ05769256
    E-mail info@palivapalava.cz
    Telefon +420 736 516 032
    Web www.palivapalava.cz

    3. Vymezení pojmů

    • Prodávající je společnost Chaklaj, s.r.o.
    • Kupující je osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.
    • Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
    • Podnikatel je kupující, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
    • Zboží je zejména palivové dřevo, štípané dřevo, sypané dřevo, skládané nebo paletové dřevo a další zboží uvedené v internetovém obchodě.
    • PRMS znamená prostorový metr sypaný. U sypaného dřeva je dřevo volně nasypané, nikoliv ručně skládané.

    4. Uživatelský účet

    1. Kupující může objednávat zboží s registrací nebo bez registrace, pokud to internetový obchod umožňuje.
    2. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje.
    3. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje a neposkytovat je třetím osobám.
    4. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

    5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

    1. Kupující vybírá zboží v internetovém obchodě, zvolí variantu zboží, množství, způsob dopravy a způsob platby.
    2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
    3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
    4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího.
    5. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku před potvrzením ověřit, zejména u objednávek mimo běžný rozvoz, u individuální dopravy, u větších odběrů, u zboží na poptávku nebo při nejasných údajích v objednávce.
    6. V případě zjevné chyby v ceně, popisu zboží, dostupnosti nebo dopravě není prodávající povinen kupní smlouvu uzavřít. Pokud již byla objednávka potvrzena, prodávající kontaktuje kupujícího a navrhne další postup.

    6. Cena zboží a platební podmínky

    1. Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
    2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.
    3. Celková cena objednávky zahrnuje cenu zboží a cenu dopravy, pokud je doprava účtována.
    4. Konečná cena objednávky je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.
    5. Způsoby platby jsou uvedeny v objednávkovém procesu.
    6. Daňový doklad bude kupujícímu vystaven v souladu s platnými právními předpisy.

    7. Doprava, rozvoz a vykládka

    1. Zboží je dodáváno rozvozem na adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
    2. Konkrétní možnosti dopravy, cena dopravy a dostupnost rozvozu se zobrazují v objednávkovém procesu podle doručovací adresy a vybraného zboží.
    3. Podrobnosti k rozvozu, rozvozovým zónám, termínům a vykládce jsou uvedeny na stránce Rozvoz a vykládka.
    4. Kupující je povinen uvést správnou doručovací adresu a poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost k dodání zboží.
    5. U sypaného dřeva kupující bere na vědomí, že zboží bude vysypáno na domluvené místo. Kupující je povinen zajistit bezpečný příjezd a vhodné místo pro vykládku.
    6. Pokud není možné zboží bezpečně dodat nebo vyložit z důvodu na straně kupujícího, prodávající se s kupujícím dohodne na dalším postupu. Případné vícenáklady mohou být účtovány kupujícímu.

    8. Povaha palivového dřeva

    Palivové dřevo je přírodní materiál. U jednotlivých polen se mohou přirozeně lišit rozměry, tvar, kůra, struktura, barevnost, vlhkost a vzhled. Tyto přirozené rozdíly nejsou samy o sobě vadou zboží, pokud zboží odpovídá objednanému druhu, množství a účelu.

    1. U sypaného dřeva se množství vyjadřuje v PRMS, tedy jako prostorový metr sypaný.
    2. 1 PRMS není totéž co 1 prostorový metr skládaný ani 1 m³ plného dřeva.
    3. U sypaného dřeva vznikají mezi poleny vzduchové mezery a množství se posuzuje podle objednané jednotky a způsobu dodání.
    4. Dřevo je určeno jako palivo, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
    5. Za vadu se nepovažují běžné přirozené vlastnosti dřeva odpovídající jeho druhu a způsobu zpracování.

    9. Převzetí zboží

    1. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat, zda dodané zboží odpovídá objednávce.
    2. U sypaného dřeva doporučujeme zkontrolovat dodávku ihned při vykládce nebo bezprostředně po ní, zejména druh zboží, délku polen, zjevnou kvalitu a množství.
    3. Zjevné nesrovnalosti je vhodné oznámit prodávajícímu co nejdříve, ideálně ihned při dodání, případně je doložit fotografiemi.
    4. Převzetím zboží není dotčeno právo kupujícího uplatnit práva z vadného plnění.

    10. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

    1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
    2. Odstoupení od smlouvy může spotřebitel učinit prostřednictvím online funkce pro vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy v detailu objednávky, pokud je tato funkce dostupná.
    3. K detailu objednávky se spotřebitel dostane přes odkaz v e-mailu k objednávce nebo přes stránku „Moje objednávka“, kde zadá číslo objednávky a e-mail použitý v objednávce.

    Přejít na Moje objednávka

    1. Spotřebitel může odstoupení od smlouvy zaslat také e-mailem na info@palivapalava.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.
    2. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže, není to však jeho povinnost.
    3. Spotřebitel je povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.
    4. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel. U palivového dřeva jde zejména o náklady na nakládku, dopravu a odpovídající manipulaci.
    5. Prodávající není povinen zajišťovat odvoz vraceného zboží, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne jinak.
    6. Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však poté, co mu spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže jeho odeslání.
    7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
    8. Pokud bylo dřevo po dodání spotřebováno, smícháno s jiným dřevem, výrazně znehodnoceno nebo jej již není možné vrátit v odpovídajícím množství a stavu, může prodávající uplatnit odpovídající snížení vracené částky.
    9. Právo odstoupit od smlouvy se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Tato výjimka se použije pouze tehdy, pokud byla taková individuální úprava skutečně sjednána.

    Běžná volba katalogové délky polen, běžného množství nebo standardní varianty zboží nabízené v e-shopu se sama o sobě nepovažuje za individuální úpravu zboží podle osobních potřeb spotřebitele.

    11. Odstoupení od smlouvy podnikatelem

    1. Kupující, který není spotřebitelem, nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.
    2. Případné storno nebo vrácení zboží u kupujícího podnikatele se řeší individuálně dohodou s prodávajícím.

    12. Reklamace a práva z vadného plnění

    1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené smlouvě.
    2. Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
    3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@palivapalava.cz, telefonicky na +420 736 516 032 nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.
    4. Při reklamaci kupující uvede číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a doloží reklamovanou skutečnost, pokud je to možné, například fotografiemi dodávky, místa vykládky nebo zboží.
    5. U reklamace množství nebo zjevné nesrovnalosti u sypaného dřeva je vhodné reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po vykládce, aby bylo možné dodávku objektivně posoudit.
    6. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
    7. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
    8. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení v souladu s právními předpisy.
    9. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nevhodným skladováním, nesprávným použitím, běžnými přirozenými vlastnostmi dřeva nebo okolnostmi vzniklými po převzetí zboží kupujícím.

    13. Ochrana osobních údajů

    Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího za účelem vyřízení objednávky, dodání zboží, plnění zákonných povinností a zákaznické komunikace. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů dostupném na e-shopu.

    14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

    K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.gov.cz.

    15. Závěrečná ustanovení

    1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
    2. Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.
    3. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro kupujícího jsou rozhodné obchodní podmínky účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
    4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 10.7.2026

    Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

    Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

    Adresát:
    Chaklaj, s.r.o.
    třída Kpt. Jaroše 1922/3
    Černá Pole, 602 00 Brno
    E-mail: info@palivapalava.cz

    Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:

    Číslo objednávky:
    Datum objednání:
    Datum převzetí:
    Jméno a příjmení spotřebitele:
    Adresa spotřebitele:
    Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:
    Datum:
    Podpis spotřebitele, pokud je formulář zasílán v listinné podobě: